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三鼎集團丨董事長講管理(四)

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        三鼎集團張紀賓董事長是企業家,更是一名管理型專家,他思路清晰,思維敏捷,所講內容高瞻遠矚、視野寬廣、意義深遂,為三鼎集團的管理工作起到了啟迪和引領作用,是三鼎集團全體中高管提高管理水平和管理藝術的法寶...

 

 

三鼎集團發展到今天,離不開全體員工的共同努力,更離不開張紀賓董事長與時俱進的管理思維,引領著三鼎員工奮力前行。“用心工作、主動服務、精益管理、創新發展”是張紀賓董事長風風雨雨工作創業多年的“十六字”總結,是三鼎管理的精髓所在,更是引領三鼎未來發展綱領性準則。集團各公司的工作都是按照這十六個字來開展并推動工作。

 

深度解讀“十六字”工作準則

 

 

三鼎集團發展到今天,歷經26年風風雨雨,26年坎坷曲折,26年艱苦創業,26年奮進前行,取得了今日的一點成績,我認為可總結為四句話:用心工作,主動服務,精益管理,創新發展。這也是三鼎發展26年科學管理、規范運作的總結,也是企業文化的提煉與傳承,更是我們26年工作實踐的智慧結晶。

 

用 心 工 作:

 

 

三鼎集團的三大經營業務離不開服務,均屬第三產業,“用心”是關鍵,干什么工作都不用心,不全身心的投入到工作中去,很難把工作做好,做到位。我們多一份用心,多一份主動,顧客、消費者就可以多享受來自三鼎的超值服務,廣大業主就可以體會到萬和物業提供的更多便民利民的服務。我經常要求大家做好角角落落、盲區死角的衛生,這些不易被人看到覺察的地方做好做到位,其他地方不用看就行;我還經常提醒大家把公共衛生間做到極致,做到一絲不茍,這才是真正的用心!試想連衛生間都能夠保持到出乎意料的潔凈,別的還有什么不能做到標準一流嗎?

 

主 動 服 務:

 

 

主動觀察,用心說話,感動服務,主動去為客人提供服務,在客人未開口之前就將服務做到位,讓客人高興,讓客人舒心,讓客人愉悅,讓客人滿意,讓客人出乎意料,這樣我們才真正做到全方位、深層次的延伸服務。無論干什么都要做到主動,這樣才能取得深入人心、打動人心的效果。三家電公司要在每年的夏季之前,免費深入到各居民小區,做好空調免費保養、清洗服務,主動為消費者排憂解難;萬和物業要推出服務小區“老年人”舉措,做細做深各項服務;華悅大酒店要認真觀察每一位來店顧客,主動提供一些讓顧客感動的服務,例如顧客感冒了送一碗姜湯,對牙口不好的老年人提供可口食品,對不同地域來入住客戶主動提供地方特色食品等。

 

精 益 管 理:

 

 

以前我們經常說精細化管理、細節決定成敗等等,無非表達一個意思,事事精細、時時精細,讓精細貫穿于工作的始終。現在,我要求大家把精細化升級,實施精益管理。“精細”與“精益”一字之差,把管理工作上了一個臺階。精益管理源于精益生產,推廣到企業各項管理業務,成為戰略管理理念。我認為精益管理是精細管理的升級版,一定要成為三鼎各項管理的終極目標。我經常提醒各餐飲管理人員,除了色、香、味俱全外,還要做到熱菜要熱、涼菜要涼,也就是該涼的菜要涼的可口爽口,該熱的菜不能溫熱不分,這就是精益管理。還有房地產樓房建設中的陰角、陽角要筆直美觀,室內凈高要四角一致,不能光憑肉眼觀察,要實地測量,確保絕對精益化。還有各物業小區不能只停留在收費層面,要把做精細化服務放到第一位,每年補栽花草樹木,為業主居住環境而持續增加投入,就是精益化的管理重要體現。

 

創 新 發 展:

 

 

企業要有大的發展,要轉型發展,唯一的途徑就是創新,因此三鼎集團必須把創新發展當成宏觀戰略管理的重要途徑。創新是一個企業的生命力,理念創新、管理創新、機制創新、模式創新、營銷創新、文化創新等,進行全方位、深層次的創新,推動企業發展。我多次要求華悅大酒店要辦成許昌人消費得起的酒店,雖是五星級高品位服務,但實際價位一定能讓許昌市民敢消費、愿消費、消費的起,這就需要酒店在營銷模式上創新;目前,電商沖擊實體店,門面房銷售受到影響,這就要求房地產公司要在規劃、設計上創新,要提前謀劃、分析市場,快建快銷,實現資金快速回籠;三家電公司繼續在服務舉措上創新,用各種創新的服務吸引消費者,感動消費者。

總之,用心工作,主動服務,精益管理,創新發展,是我們26年企業經營的經驗總結,希望各公司總結、吸收、完善、提升,把各自工作做好、服務做優、實力做強、整體做大,讓三鼎集團三大品牌成為許昌人民信賴的品牌,勇爭一流,爭做第一。

添加時間:2019/6/27 17:52:00  
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